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投稿用户 • 2022年9月6日 pm2:16 • 投稿 • 阅读 324

2021年，全民购物狂欢节的第13个年头，这场大促占据了全年电商的绝对峰值，在此期间，全行业的UV与GMV迅速飙升，显著高于日销。在大厂的常规打法之外，今年又有什么新玩法呢？

一、预售不熬夜

10月20日，天猫、京东两大主力军就启动了第一轮大促，将预售时间提前到20点开始（与去年相比，前置4小时），以短短十天拉开了第一波的预售付定金的序幕，预售可以不熬夜提升了今年剁手的体验度！

如果说第一波预售付定金时间的前置是打破以往节奏的第一步，那么京东索性一步到位，将付尾款的时间也前置四小时。

平台时间的调整可以说是牵一发而动全身，是权衡诸多考量下的决策。紧扣商业世界核心法则的“利他、共赢”原则所做出的一次重大转变。

二、不搞噱头薄利多销

在遭遇不确定的市场变化中，此次双十一更考验战略与团队的良性互动。为此，左右电商也冒险做出了一项重要的决策——开源节流，在一定程度上，降低外部合作营销的经费比例，转移到产品本身和赠品的附加值中。

左右电商负责人-远图在最近的一次内部会议上说：“左右电商团队的心智变得越来越成熟。合理的利润、高周转率、提高复购、挖掘拉新，这些新的指标，正在成为左右电商重要的考量，左右家居开始用品牌的增长公式来衡量自己”。

三、我们就是消费者本身

收官之夜的复盘带来了新的思考，同时，也验证了我们的坚持方向。

1、推动产品年轻化

消费群体年龄变化、需求层次的多样推动产品焕新，追根溯源，要求我们在设计产品这一源头上就要下足功夫，即产品研发务必配合用户洞察。方知能解决消费者痛点的产品才是消费者愿意为之买单的理由。

相比以往，在此次大促中，新品的表现让我们有些意外，熟知，在网上消费大件家具是更为谨慎的，有品牌力的加持下，如果能有买家秀评价做参考一定是更为稳妥。但是新品的痛点也在于此，总要有第一个敢于尝试的买家，很高兴，后台数据给了我们惊喜。

2、实现全链路服务

购物的体验度全面影响订单转化，而与消费者真正意义上的交互从售前那一刻就开始了，过渡于售中，服务于售后。无疑，这一体系也需要与时俱进，“人无我有，人有我优”的保障是消费者永恒追求的“购物安全感”。

左右为消费者提供三年质保、1年免费仓储、90天无理由退换货（不影响二次销售）、买贵全年退差以及3D设计等服务。

3、升级打造全屋设计

对于住宅类目，全屋场景的代入会使消费者更具备感官体验，通过3D设计服务的呈现，于用户而言，在一定程度上打消软装搭配、性价比等顾虑，在购买前能够得到一套专业的软搭方案，以及提前预知家的视觉场景，可以说是一举两得；于商家而言，这一举措增加了用户体验的好感度，在一定程度上有益于订单的转化，提高平均客单。

四、实时参与

11月10-11日，左右电商负责人-远图受邀到天猫驻场直播，与小二零距离交流，实时把握最新动态，及时反映对应策略。同时也从运营和推广的角度浅谈自己在家居行业深耕十余载的经验。

左右电商总经理远图与天猫家装总经理恩重一同在千牛官方直播间

五、潜心团队建设

有很多人反应，今年的双十一氛围不如以往。究其原因，一方面受到了国家监管部门的制约，2021年11月1日，“个人信息保护法”正式生效，加强了对网络用户个人信息的保护；而另一方面，消费者也愈加冷静与理智，不完全被低价所左右，在常态化的促销下，只为真正所需买单即可。

从长远利益来看，品牌只有将流量集中于自身才能够实现可持续发展。这便是对品牌团队建设的考核。通过优质的产品赢得口碑、数字化建设实现服务完善，坚持以用户为中心的品牌导向。

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