不同类型的用户之间确实存在着很大差异，因此企业需要采取具有针对性的推广策略，以取得更好的推广营销效果。那么，如何提升营销效果，让推广更加精准到位呢？这篇文章中，作者提出了用户分层这一策略，值得一读。

在相同平台上的不同用户获得不同的产品推送往往源于个性化推荐算法的作用。这些推送是根据用户的历史行为、搜索记录、购买记录以及个人资料等信息进行个性化推荐的结果。这意味着平台会根据用户的兴趣、偏好以及需求量身定制推送内容，以增加用户对特定产品的兴趣，提高购买率。因此，宝妈会收到与母婴产品相关的推送，而老年人则会看到保健品推荐，这种差异化推送是为了更好地满足各类用户的需求。

由于不同用户类型之间存在着很大的差异，包括用户的信息特征、消费习惯、兴趣爱好等因素，企业需要根据这些差异制定针对性的推广策略。如果企业只采用普遍的推广策略，可能会导致针对性不够强，效果也不够显著，从而浪费了推广的真正价值。

通过用户分层，企业可以根据不同用户群体的特点和需求制定定制化的推广策略，从而推出更加实用和有针对性的产品。这种方法可以帮助企业更好地满足用户的需求，提高产品的市场竞争力。

本文将介绍用户分层的概念、定义和实施步骤。用户分层是一种将用户细分为不同群体的策略，以便更好地满足不同群体的需求。实施用户分层包括以下步骤：
1. 收集用户数据：通过各种方式，如调研、观察和数据分析，收集用户的相关数据，包括年龄、性别、兴趣爱好、购买行为等。
2. 用户分组：根据收集到的用户数据，将用户分成不同的群体，比如年龄段、购买力、偏好等。
3. 制定策略：针对每个用户群体，制定相应的营销和服务策略，以更好地满足其需求和期望。
4. 实施和监控：将制定的策略实施到实际业务中，并持续监控用户反馈和效果，及时调整策略。

通过以上步骤，企业可以更精细地把握用户需求，提高服务精准度和用户满意度。

一、用户分层是什么

用户分层是根据一定的标准和指标，将用户划分为不同的群体和层级。这有助于企业更好地了解用户需求，为不同层级的用户提供个性化的服务和体验。

为了更好地了解和满足不同用户的需求，它的出现变得至关重要。

以电商的美妆用户为例，这些消费者通常会寻找高质量、物美价廉的化妆品和护肤品。他们对产品的成分和功效非常关注，喜欢阅读产品评论和使用经验来做出购买决定。在网络购物时，他们也倾向于选择有良好口碑和信誉的平台进行购买，以确保产品的真实性和质量。另外，美妆用户可能会重视配送速度和售后服务，希望能够快速收到产品并享受购物的便利和愉悦体验。

在美妆领域，不同的用户有着各自独特的需求：

• A的消费能力强，购买频次低，喜欢购买国际大牌，尤其钟爱腊梅、兰蔻等；
• B的购买频次高，对商品价格敏感，喜欢购买国货，像自然堂、百雀羚等；
• C的购买力一般，通常是在买其他产品时，凑单带一件美妆产品。

针对ABC三个用户，采用相同的营销方式进行运营效果会很低；因此我们通常会对用户进行分类。

根据用户的不同类别进行针对性的运营，以满足他们的不同需求。

• A用户就增加高价国际大牌的推送；
• B用户就需要适当推送优惠产品，发放优惠券；
• C用户就需要考虑捆绑销售。

用户分层的目的在于更好地了解用户的需求并为其提供解决方案。通过用户分层，我们能够针对不同类型的用户制定相关的产品策略和营销方案，以更好地满足他们的需求。

美妆品类的用户需要进行分类的依据通常包括年龄、肤质、化妆习惯、购买力和个人偏好等因素。这些分类可以帮助品牌更好地理解不同类型用户的需求和偏好，从而针对不同群体开展精准的营销活动和产品推广。通过细分用户群体，品牌可以提供更加个性化的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。

二、用户分层怎么做

在掌握了用户分层的定义后，我们接下来会详细介绍用户分层的具体步骤：

1. 了解目标与资源

正确理解业务目标是识别用户分层的先决条件。

在制定明确目标之前，充分了解和分析产品的历史和定位是非常重要的，以避免对目标的理解出现偏差。

对产品的生命周期进行分析是一种常见的做法。通过生命周期分析，可以全面了解产品从开发到投放市场、成熟和衰退的整个过程。这有助于制定产品营销策略、进行成本控制和产品创新，从而延长产品的生命周期并提升产品的竞争力。

• 若产品处于成长期，用户的增长速度很快，产品各方面优化的速度跟不上用户增长的速度，这时候精细化运营程度低，用户分层相对粗放；
• 若产品处于成熟期或衰退期，用户增长放缓甚至衰退，那么精细化运营必不可少，用户分层更要考虑业务的方方面面。

总的来说，通过全面了解产品的发展状况，我们可以更好地把握业务目标。

除此之外，我们还需要充分考虑目标与资源之间的关系。

以电商大促为例，假设目标是提升潮鞋类目的GMV。有以下方式来达成目标：
– 通过运营推广，增加潮鞋类目的曝光量，包括在首页、专题页面等重点位置的展示，吸引更多用户浏览和购买。
– 优化商品页面，提升潮鞋的销售转化率，包括优化产品描述、图文搭配、评价展示等，提升用户购买决策的信心和便利性。
– 运用数据分析，深入了解潮鞋类目的用户需求和购买行为，精准推荐和个性化定制潮鞋商品，提高用户购买的满意度和忠诚度。
– 通过合作推广，与知名潮流时尚网红、社交媒体大号等合作，增强潮鞋的品牌曝光和口碑传播，吸引更多粉丝和潜在客户的关注和消费欲望。

交叉销售是指向用户推销多种相关的产品或服务。举例来说，当用户购买了一款手机时，商家会推荐相关的手机配件，如手机壳、耳机等。

显然，根据上述情景，第一种方法更为直接并且有效。

在很短的时间内实现交叉销售往往是一项具有挑战性的任务。

我们不能指望经常购买T恤的消费者只需看了Nike的广告就会立刻购买相关产品。

交叉销售通常需要通过长期的低价商品和优惠政策来吸引客户。这样可以为客户提供更多的选择和价值，同时促进他们购买多种产品或服务。

平台不断向经常购买衣服的用户重复强调，“我的鞋外观精美”、“我的鞋价格实惠”、“我的鞋质量优越”、“我的鞋独一无二”，旨在通过反复的宣传影响用户，让他们对鞋子留下良好印象。

当然，仅仅留下印象是不够的，要让用户心甘情愿地花钱。用户可能会心存疑虑，比如怀疑产品是否真的好用，怀疑宣传是否夸大其词。

我们希望让用户能够以更低的成本尝试我们的产品，也就是说，我们愿意给予一定的优惠，比如发放优惠券，让第一次购买鞋子的用户有一个愉快的体验。

交叉销售的实现需要长时间的精细化运营，需要平台投入大量的资源，不是短时间内可以实现的。

与交叉销售相比，复购更适合于大促活动资源的特点和时间限制。

在大促期间，许多商品都会打折，平台也会发放优惠券，这些资源对于喜欢购买潮鞋的用户来说是非常合适的，因为他们对鞋子的购买意愿通常比较高。

需要充分利用有限的资源，重点关注提升潮鞋类目的复购率来提高GMV。近期我们将专注于优化潮鞋类目的用户体验，以提高复购率，并且通过有效管理资源来实现GMV的增长。

总之，在制定用户分层策略时，需要充分考虑目标和资源的关系，合理考虑和分配有限的资源，重点关注最直接促成目标实现的方式，从而更有效地利用资源，实现预期的目标。

2. 明确分类依据

经过确定了目标和资源后，我们开始对目标进行分解，明确用户的分类方式。分类方式主要从分类维度和分类标准两个方面展开。

关键要素是实现当前业务目标的分类维度。

通过深入分析业务目标，可以确定关键问题，并将其作为分类的维度，以便影响目标的达成。

还是以电商大促为例：

为了提高鞋类产品的忠实用户复购率，我们可以考虑使用购买频次和消费金额等分类标准。

分类标准是根据与业务动作直接相关的用户特征进行分类的依据。

选择标准需要具体且可行。

我们的分层方案应当与业务目标紧密契合，以确保选择的标准符合我们的业务需求，并能够有效实施。

例如：

为了提高潮鞋忠实用户的复购率，我们可以对这些老用户进行分类：

将消费金额和消费频次划分为分类维度，分别包括200元以下、200-1000元、1000元以上和1次、2-3次、4次及以上。

通过特定的标准，我们可以对用户进行分层，从而更有针对性地进行活动。

制定有效的分层策略的关键一步是明确用户分层的分类维度和分类标准。

仅有通过深入分析业务目标，将其细分为关键要素，然后根据与业务活动直接相关的分类标准，才能更准确地了解不同用户群体，从而实现精细化运营和营销。

3. 制定营销方案

为了提升平台效益，我们需要根据已经确定的用户分层制定相应的营销策略，充分考虑用户需求和平台效益。

首先是用户需求。

不同的顾客有不同的需求，他们购买的产品也各不相同，因此运营策略也需要因人而异。

比如：

价格敏感型用户通常喜欢追求优惠和折扣，因此可以考虑为他们提供各种优惠，比如补贴、商品券等。

针对高消费人群，我们需要体现出产品的稀缺性和独特性。因此，可以考虑向他们推送一些稀缺的高端产品，比如茅台原价券，以凸显商品的独特价值。

其次是平台效益。

要特别注意的是，效益与收益是不同的概念。效益指的是投入产出比，而不是单纯的收益。

我们应该根据实际的业务需求，全面地考虑投入和产出之间的关系。

成本投入是因人而异的，不同平台可能对相同手段的成本有不同的诠释。

拿一个大家都熟悉的平台比如淘宝网的优惠券来举例：

对于B2C和C2C电商来说，意味着需要实实在在地投入资源进行1:1的补贴。

自营电商通常能够根据自身情况设定价格，因此可以灵活运用多种优惠券策略，而实际成本往往并不像优惠券所显示的那样高。

常见的一些电商平台套路是，在用户下单前让他们抽取一张面额很高的优惠券。消费者很容易被吸引，但实际上这些优惠券只能用在价格被虚高的自营商品上。平台收益颇丰，而成本却很低。

你可以通过综合考虑收益和成本来做出决定，以确定该分层方案是否可行及是否值得投入运营。

4. 评估方案有效性

用户分层方案的有效性评估基于其是否达到既定的目标，这在很大程度上决定了该方案的成功与否。

通过对业务目标与实际运营结果的对比，可以全面评估用户分层方案的有效性。

我们只有在方案成功地达到了预期的目标，并对业务产生了积极的影响时，才能得出方案是有效的结论。

三、总结

用户分层在制定任何营销策略之前都是至关重要的。

通过用户分层，可以深入了解不同群体的特征和行为，进而满足他们的需求，制定更精准的营销策略，提供个性化推荐或者更贴心的服务。

需要特别关注的是，在进行用户分层时必须要充分考虑投入和产出之间的关系。只有找出合适的目标用户，才能实现效益的最大化。

我目前正在某电商App工作，负责广告增长领域，拥有丰富的实战经验，并成功实现了千万级年均降本。

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