携程ebooking客服电话人工服务？携程ebooking商家人工客服电话？

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十一黄金周，本人去漳州市东山岛旅游。国庆期间，酒店涨价非常理解。毕竟疫情常态化影响下，酒店行业也十分低迷。但是这次却因为携程酒店的霸王条款，与携程、东山岛一家酒店闹得不可开交。事情是这样的：

个人一般习惯在携程订酒店，根据本人历年来订酒店经历，在携程上订酒店是可以取消或者限时取消的。考虑到很多酒店胡乱涨价，平时几十块钱的酒店，国庆期间可以涨到五六百，酒店的品质难以保证。但为了保险起见，提前预定了一家酒店，万一住不了，可以退掉。

千防万防，携程难防。那天晚上9点多，携程上有家酒店看着评分挺高，评价也不错，订单确认页面仔细看了也没看到啥关于取消的信息，才安然的付了钱。第二天11点钟左右，因为疫情原因耽误行程想把酒店取消，结果发现被商家拒绝。我立即给商家去了电话，商家说要先和携程沟通。于是乎，又给携程打了电话，携程说我这是不可取消的订单，如果商家不同意，他们也不能随意取消，但是他们会和酒店协商。当然协商的结果是酒店方不同意退。我当时有点气愤了，又给酒店方打电话，她说退掉房间，携程会收取手续费和全部房费，除非我出具疫情耽搁行程相关证据，携程才不收取费用。我当时因为在疫情地边边被临时管控，没有证明，我又给携程去了电话，问他们酒店非疫情原因取消是否要收取全部房费，但携程明确表示若酒店同意取消，不收取任何费用，同时表示愿意再和酒店协商，但结果依然是酒店不予取消。

这么一来一回，事情很清楚了，是酒店想趁着国庆挣一波。我当时非常气愤，查了下那家酒店的国庆期间和国庆后的房价。当时本人前一天预定400多，当天已经涨到500多，而10月8号显示只要89元。果真，一晚的房费是平时的4-5倍。涨价2-3倍我可以理解，但这家酒店涨价这么凶狠，吃相如此难看，更让我对这家酒店感到厌恶。

本来为了散心订酒店，却没想到遇到这档子恶心人的事，让我一口气堵在胸口，郁结难抒。但我不想就这么算了，房费能不能讨回是一回事，这口怒气我是一定得出。

我立刻投诉了携程，霸王条款+关键信息不明显。为何预定不可取消，以前从没遇到这种情况，最多也是限时取消。房子就算未入住，携程也会把钱打入酒店的账户中。就算疫情新增了这样的规定，也要大大方方的把要求清清楚楚明明白白写出来把。日常我们买火车票，开车前几分钟还是可以取消。淘宝购物七天还可以无理由退货。为何酒店预定商家说不可取消就取消不了。建议携程可以参考12306，入住前多少小时前取消收取多少手续费，这至少是公平的。我们至少占着人家的资源，给手续费也是应该的。

其次是酒店，为了说服携程，捏造本人已经在东山岛，订酒店前一天晚上咨询了酒店核酸相关事宜，取消订单纯粹是自己不想住，而非疫情原因。这些事情都是从携程客服口中得知，幸好当时录音了，然后酒店也闪烁其词。真的是，我从未遇见过如此厚颜无耻的酒店。

经过一整个下午交涉，我的核酸黄码发给携程后，加上我的投诉，携程最终决定将我的房费全部退给我。客服称一半是酒店出，一半是携程出。不管钱是谁出的，我这口恶气是出了，虽然不是全部。其实我很想把这家酒店名字亮出来，但还是给它留最后一点颜面把。不要以为在携程上把评分搞上去，你们就可以高枕无忧了。

咱们国家酒店行业监管还不规范，携程自己制定霸王条款，消费者却要乖乖服从。说到底，还是酒店市场还不活跃，携程一家独大。今后住酒店的亲们要注意了，订酒店页面的所有大大小小的字都要认认真真的看清楚。

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