原创：李盛
酒店OTA.是干什么用
是对酒店针对性的解决
销售的三个核心点：曝光、浏览、支付
现在有人.专门给
酒店做OTA运营方面的培训.或者做OTA代运营
今天
我把关于OTA运营方面的知识.说一下给你们听
现在
国内OTA基本上就是美团、携程、飞猪这三大家族
我现在讲一下
美团运营
理解了美团运营、其他的平台从逻辑上也都差不多
以下
一共分为两个大板块讲解
一、
基础运营板块
二、
提升进阶板块
一、
基础运营板块
运营逻辑
美团运营和我之前
已经讲的酒店销售逻辑基本上是一样
理论：曝光、浏览、支付
一切的工作
也就是围绕着这三个方面去做
没有曝光就没有浏览
浏览后客户不满意或者没达到需求、就没有支付
以下：
我说一下
如何做好这三个方面
曝光
这是第一步要做的事情
漏斗的上部
目的
就是尽可能多的提高曝光
也就是让更多的人看到酒店
美团
上提高曝光有5个方面
挂冠、推广通、HOS值、参加活动、联盟商家
以下我说一下
1、挂冠
美团最新的挂冠规则
如下：
按美团现在最新的规则
最牛X的是黑金冠（彩冠）
等级越高流量支持越大
也就是曝光越多
其中银冠、金冠
是不需要和业务经理沟通
只有达到条件就可以获得
而黑冠
是除了达成基础条件外
还需要和业务经理沟通才能获得
也就是得谈条件
比如价格得比其他渠道有多少的优势
独家合作等……
2、
推广通
这个是付费的
也就是花钱买流量、也可以用房间置换
我说一下推广通
我做有BR.如下：
这是
在今年3月份疫情期间
在业绩不好的情况下、大量的房间闲置
所以
就用房间置换了一部分推广金开始推广
一个月期间
总共花费了5767元
换来了75195的曝光、最终转换了32491元的收入
划算不划算的
每个人
衡量标准不一样、根据自己的实际情况操作
其实这很好操作
就是把推广的时间、预算、出价设置好就行了
出价越高、排名越高
进入后台
你可以仔细看介绍就行、我就不详细介绍了
3、
HOS分
HOS分
组成一共有三块
基础分、奖励分、减分项
如下：
基础分
也是分了三项
酒店信息，服务质量，经营产能
从上往下
酒店信息
这个不多说、
把该上传和填写的资料弄完毕就好了
很容易拿满分
服务质量
5分确认率
如果你不是天天满房
就把自动接单打开
很容易做到100%、也是妥妥的拿满分
出租率比较好
经常满房的店、那么就设置一下库存房量以免爆房
拒单率
这个更简单、不要拒单就好了
备注：
实在没有了就给客户升级房型
全?满了就给客户升级安排在周边更好的酒店
用户综合评分：
备注?：
这个都是老套路了，我就不用细说了吧？
除了
做好酒店本身的服务品质以外
还是那些老套路
送礼品主动要好评、实在不行刷一点
差评维护率
这个就是有差评及时回复就好了
就是不管啥情况
先回复了、然后再处理
经营产能
预定消费间夜
这个只有每月销售大于60间就能拿满、这不多说
营业额
这个是要求28天大于3.3万
这个根据各家的情况吧
预留房消费占比
只需要预留房销售占比大于40%就可以完成
这个有个小技巧
就是你提前对你的销售房晚做一个预测
比如说周五
周六卖的比较好
就可以提前的在房态里面
把保留房多调几间就好了
这样就把保留房的售卖占比给提上去了
你做好这些工作
基础分妥妥的上去
奖励分
这里面
营销师报名每月随便找一个员工的信息填进去
很容易获得
其他项目大家视情况而定吧
以?下?是“减分项”
如下：
这个就不多说了
尽量的不要有这样的情况就好
还是上面我说的即便是爆房了
把客户安排到周边酒店就好了
多花钱安顿好客户、比扣分带来的影响划算的多
4、
参加活动
如下：
我这里介绍两块
一个是自助促销
一个是活动报名
先说两个的共同点：
两个都属于增加售卖窗口
就比如说
你的商品进驻了一家超市售卖
出来在你正在货架上摆放以外
还可以
摆放到超市多个促销货架上面摆放
天天特价
今夜特价、一口价、安心住等等都是不同的货架
如下：
不同点是
自助促进
价格、活动时间，房型等都你自己说了算
折扣
时间啥的都是根据自己的情况、随时调整
活动报名是：
美团设计好的规则
你只能按照他设计好的规则
去选择参加或者不参加、不灵活
参加的活动越多
相当于你商品摆的货架越多
具体选择结合你自己的情况
你可以
用不同的房型参加不同的活动
或者虚拟房型来针对不同的客源去参加活动
因为
最终还是要客户跳转到你的酒店页面
增加曝光度
5、
商家联盟
如下：
例如
这个
大部分都是和酒店周边的旅游景区合作
把酒店的链接挂到景区页面下方
有一个景区+酒店套餐价
目的也是利用景区的流量，提高酒店的曝光
这个合作
不是找美团业务员，而是找景区的线上代理商合作
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