电商运营和销售运营是一样的吗?电商运营_知乎?

电商运营和销售运营是一样的吗?电商运营_知乎?

在公域或私域,内容和电商的边界越来越模糊,但是该如何从内容走到电商?所有的运营者都在思考,公域平台有内容流量也有电商化包袱,而新生私域没有包袱但也没有流量,家家有一本账,家家有本难念的经,但是对于内容、流量、电商的思考,又都没有停歇过,大势所趋,虎斑也在同时思考着。

以内容引流为主的公域平台,在内容社区向电商化转型过程中,都在磕磕碰碰中摸索前进,包括小红书、B站、知乎、微博等,也包括抖音和快手。在内容和电商之间小心翼翼地寻找平衡,通过多个平台自我的实践,得出的结论又都出奇的一致,过度商业化和过度内容化都不能保证平台的可持续性发展。

电商运营和销售运营是一样的吗?电商运营_知乎?

【内容为电商输血】

抖音日活稳定在6亿以上,商业化生态尚不成熟的视频号日活用户已经超8亿,赶超抖音。此外,视频号中抖音用户的活跃渗透率达59.2%,超过快手。

不论公域或私域,互联网流通的内容,用户的观看心理预期一定是娱乐化的,娱乐化不代表不能有知识和价值观念输出,而是需要有更易消化、更合口味的形式输出。

换句话说,要把内容电商做好,是首先把内容做好,而这个内容是有娱乐化外衣但又有商品价值植入的内容,这对于平台或品牌的内容创作具有大的考验,这种考验不仅仅是创意能力的考验,更是娱乐心态、消费心态和产品卖点相融合的创意,换成营销语言来说,就是内容策划和商品企划的融合。

这种融合往往分列在两类不同属性的公司实体内,一种是纯互联网内容创作公司,一种是纯电商运营公司,也就是一方精于内容创作,一方精于货品整合与销售,要把两者融合在一个体系内,并实现内容为电商输血,那就是完成了内容向电商转移价值的关键一步。

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【内容电商是一个更广阔的生态】

内容电商是内容重要还是货品重要?其实是人重要。创作内容的人、分发内容的人、选择货品的人、购买货品的人……如何在一个体系内共存共处并产生流通的价值,产生价值转换,这一切,就是一个生态,不论是公域或私域。

当然,在这个生态中,内容与货品相融合的传播形式,成为了大家能实际接触到的内容(包括营销)形式,它可能是图文,还可能是直播、长视频、短视频、微短剧等等,平台的策略与算法,也向优质内容倾斜,不同表现形式的内容,成为电商生态中的粮食。

当然从技术层面,不同的内容形式有不同的应用场景,也决定了不同的应用价值,比如图文的创作门槛更低,便于批量复制,长尾价值更大。再比如说,短剧的沉浸感和连续性已经具备一定的私域属性。这对于内容电商运营者来说,对于多内容形式的运用能力,就有别于传统电商的能力要求。

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【电商闭环打造成为重点】

内容电商最终就是电商,内容是为电商服务,对于营销策略的构建来说,兼具转化和品牌营销效果的营销体系,才具有真的商业价值。而在实际营销的过程中,需要更多的表达方式来触达不同特点的消费者,换句话说就是要多样化不拘一格的形式裹载内容,内容形态为生态而服务,两者相辅相成。

同时,对于企业品牌来说,内容电商的闭环打造更是战略层面的重点,打造体系内种草拔草闭环才是生态的生命力所在。

抖音某高管在自述抖音打造内容形态本质时,是这么说的:“抖音不是短视频,不是直播,也不是图文,任何一种内容题材都不能概括抖音。抖音是以人为核心的视觉化表达方式,是一种服务,服务于不同的创作作者、用户以及品牌。”

上面的话说的是生态,但关键词提到了服务,平台的服务属性,隐含的意思就是指向一个闭环,不论是内容传输还是电商成交,有闭环才有服务,不然就如漏气的气球,怎么充气也是无济于事。

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【内容电商的经营逻辑】

传统电商就是一个销售渠道,而内容电商除了销售渠道之外,还构建了一个营销阵地。换句话说,传统电商关注货品为起点促销为过程,成交为终点。而内容电商关注的是购买前的意识牵引、购买过程的过程管理,特别是KOL与KOC用分享内容来引导购买决策,而购买转化触发点已经不纯粹是促销让利,更多的是价值理解、情感认同、乐趣感染等等。

传统电商想要从零开始建设消费者心智,需要大量的流量资源来铺垫。内容电商以内容作为营销触点价值,商家想要触达更多的大众消费者,便需要把内容形态做满,也就是前面提到的做图文、做长视频、做短剧等等内容形态,在商家对内容输出以及消费者对内容沉浸感受中,消费者的响应是随时的,并且是延续的,看似投入到内容中存在一定的成本,但换来的是持续的营收,这也是传统电商所不具备的粘性特点。

电商运营和销售运营是一样的吗?电商运营_知乎?

互联网的变迁,不全是技术革新,更多的是技术与价值交换的结合,消费者跟从的不再是商品信息或促销信息,而是追寻有价值的内容、有趣的内容,在内容到电商这条路上,生态化运营是营销体系的必然。

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