小北是一家小型互联网公司的销售,无意透露说最近准备跳槽。究其原因主要有两点,第一,提成低,他们提成比例是按照公司利润的10%;第二,提成发放慢,据说需要一个季度才发放一次。
小北的公司代理一家媒体平台的广告业务,大概有10个点的利润点,如果吐给客户5个点,那自己公司利润就只有5个点。也就是说客户广告后台充值1万块,公司利润只有500块,小北的提成也就仅仅只有50块。
这还不是最主要的,据说目前互联网广告行业的客户越来越难做,除了不计成本和转化的品牌客户外,绝大部分是追求效果转化的客户。广告投放成本做低了,客户说用户质量差或者怀疑数据作假。成本做高了呢,又说成本高。投放仅仅几天时间就追求转化效果的客户数不胜数。
小北经常会外出跑业务,形形色色的客户见得多了,总结下来发现,甲方真正懂线上推广的人还真没几个,打肿脸充胖子的人太多。充就充吧,还瞎指挥,瞎建议,经常出现不专业的人指导专业的人做事。所以,在小北的眼里,做甲方真是太爽了,这么不专业的人也可以做甲方,那自己转行做甲方岂不是会更加有优势。于是,小北的简历就一张张的投了起来。
暂且不评价是甲方好做还是乙方好做,作为甲方乙方都做过的互联网行业的女屌丝,本人觉得客户难做主要体现在几点:
A、选渠道。
我们都知道线上的投放媒体就这么多,流量也就这么多。客户说渠道A效果差,好的,我们就砍掉,客户说渠道B也效果差,那我们也砍掉。接下来我们按照客户的要求砍掉CDEFG等等等等。然后,客户再埋怨我们,为什么没有流量。
同样的渠道,在资源成本差不多的情况下,别人家ROI可以做1:8,你们只做1:1,你说是渠道的问题?现实情况是,你认为不好的渠道,还是有很多客户在挤破头的竞价投放。
B、推责任
客户往往砍掉很多渠道的原因是转化差,互动差,ROI低,于是劈头盖脸的怒斥运营人员是推广的问题。
我曾经很形象的将推广人员形容为皮条客,线上推广就是通过拉皮条把相关用户拉进我们的平台,获取用户的联系方式。销售人员,就是妈咪,无所不用其极的吸引用户,让用户掏钱。客服人员犹如接客的小姐,就是给用户最好的服务或者商品,让用户进行留存和续费。所以,ROI是由一层层的转化漏斗形成的。并不是单一靠着推广端就能解决。
记得曾经有个销售人员反馈说,自从他修改成了女性头像后互动率增加很多。小北今天还在抱怨,成天一接到电话就问你做不做黄金白银投资的那种谁会投资啊!烦都烦死!可见销售跟用户的沟通是多么的重要。
记得我的老板娘曾经说过一句话,推广花出去的成本,总归是能赚回来的。现在想来,这是建立在对自己公司销售能力多么自信多么有深度的一句话啊。
C、干扰优化
我们经常看到的情况是,客户说推我们就开始推广,客户说停我们就暂停推广。客户说提价,我们就提价,客户说缩量我们就缩量,最终效果不好,客户就说是运营的问题。客户是不会管你什么账户质量度,账户频繁暂停是否对账户的稳定有影响,是否对账户成本有影响,是否对效果转化有影响。
话说回来,不管做甲方还是做乙方都不容易。尤其是互联网推广运营人员更加不容易,加班是家常便饭,收入却微薄的可怜。
互联网线上推广人员发自肺腑的一句话:我只是拉皮条的,凭什么要求我又当妈咪又当小姐。
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