旅游电商怎么做，旅游电商怎么做的？

旅游电子商务的基本概念

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传、营销；开展旅游售前、售后服务；通过网络查询、预订旅游产品；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。

具体来说，旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，为旅游业（包括旅游者和经营者等）提供了一个互联网交互平台。

旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易市场，会集了大量的旅游者、旅游企业及旅游相关行业企业，改进了旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，以及旅游企业内部业务流程。

随着互联网的不断发展，人们对产品和价格信息最受关注，旅游者出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食、住、行、游、购、娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。

旅游电子商务平台将旅游行业进行细分，精致打造，为旅游者和旅游企业提供专业的旅游服务。强大的资源数据库为旅游者出游提供必备的查询功能；旅游企业可以按期发布旅游咨询、询价信息、线路报价信息、寻找合作伙伴等，是旅游企业在网上展示、宣传及销售的最佳平台。

传统旅行社的优点

组团方面：传统旅行社因设有实体店面，品牌形象相对经典而且影响力大。对于一些中老年人或者是对旅行没有安全感的旅游者，或是想知道内容更详细却不会上网的人来说是有很大优势。

地接方面：对于老牌旅行社而言，长期的市场运作下，旅游资源比较丰富，例如与当地的各大酒店、景区景点、文保单位等建立长期而又稳定的合作，以绝对的价格竞争优势占领市场。

传统旅行社的缺点

团队向散客转变：随着旅游业的发展，旅游者的散客化趋势进一步明晰，希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式逐渐增多，尤其在2015年前后，通过单位组织出游的比例明显下降。

利用信息不对称：“信息不对称”、“以量取胜”的议价能力是一些传统旅行社主要的牟利手段，随着信息产业的不断升级，“产业透明化”将传统旅行社受到更大的市场冲击。

产品高度同质化：“低价游”、“购物团”是旅行社之所以被扣上“传统”二字的主要原因，由于旅游产品设计缺乏知识产权保护，不良性竞争导致整个市场环境混乱，收益大幅度的下降。

其次旅游季节性限制，区域化分销明显，传统旅行社受制于“生产安全考虑”缺乏新奇的想法，长时间固定化的旅游线路，以及老套的导游讲解词等，使传统旅行社的客户资源不断缩小。

在线旅行社的优点

移动互联网的不断普及，双手不离手机已成为社会常态，在线旅游对于更多人来说已不是什么新鲜事，在APP上搜索下旅游目的地就可以得到更多想要了解的信息，大大减少了时间。

一些新进旅行社，在传统市场已经一片红海时，则可以通过旅游在线打开一片天地。而且在线旅游无需实体店铺经营，省去了购置房屋的费用或着房屋租赁的费用。

在线旅行社的缺点

用工成本曾高：对于员工而言，在线旅游的精力消耗更大，入职门槛更高。既要拥有一定的旅游运营知识，又要具备一定的互联网技能，使得用工成本更高。产品价格和余位的随时掌控，是每一位员工必须具有的能力。

获客成本增高：除去人工成本，OTA的抽成让你更加难易想象，“排名费”？“流量费”？也是一笔不小的支出。虽然传统旅游层层代理，但利润的主要来源则是环节中的“以量取胜”，并非“羊身上”。

资金需求量大：包房、包机、切位、报销门票，在传统旅行社行业中也正是因为层层代理，提高了旅行社的资金周转能力，所以风险与收益并不一定并行，风险性的操作，新手千万不要迷恋。

知识小结

虽然在线旅游具有利用现代互联网信息广泛、传播速度快等特点，将各项旅游资源进行整合，并为旅游者提供景点介绍、特价机票、特价酒店等信息。但真正有效直击底价，恐怕只是表面且暂时的。其次，在包价旅游产品上依然具有产品同质化，市场竞争无序的乱想。

学习有关旅游电子商务的启示

从“内容种草”到开启旅行

成交既有旅游企业与旅游者之间的成交，也有旅游企业与旅游企业之间的成交；除此之外在当今自媒体风靡的时代，短视频也成为新的互联网营销方式；切在未来还有很多未知。

相比于其他行业，旅游业饱含了丰富的故事。旅游人应充分利用了这个机会，通过使用内容讲述自己的品牌故事，并逐渐多样化扩展，在移动互联网的空间里，旅游者可以在任何地方发现关于旅游的内容，办公室，咖啡厅，机场等等，无处不在。由此看来，内容营销在旅游行业的发展也是不可小觑的。

“商业模式”不等于“盈利模式”

“羊毛出在狗身上，由猪买单！”不仅是商业模式，也是行业趋势！但旅游商品不同于常规生活品，也应理性对待！

相比于传统电子商务，旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。为更好地组织设计旅游产品，适应市场需求，旅游经营机构也希望了解尽可能多的旅游者信息，如旅游者偏好、旅游者对产品的看法、旅游需求的发展趋势等，所以常用的商业模式在旅游市场不一定见效。

旅游企业上线，服务才是关键

旅游企业应根据自身情况，选择合适的方式打开电子商务的大门，携程的“机票+酒店”、途牛的“途牛专线”，美团的“外卖+周边游”，游侠客的“高规格旅游线路”，都在利用各自的优势全面向度假产品进军。

对于传统旅行社而言，旅游要实现价值提升，服务是关键，这意味着谁能把服务做到最高效，谁就能创造价值。服务本应是线下旅游的“看家本领”，且不应旅游电子商务平台化平台而失去了原有的温度。反之，应依靠互联网连接用户和供应链，通过洞察用户的偏好，推动供应链提供精准的个性化产品与服务。

在线旅游“求贤若渴”何以“解渴”

电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，如今的旅游从业者，从步入行业起，就无时无刻与电子商务在打交道，例如导游带团要预约门票，计调要在线上完成团队操作等。

飞速发展的互联网时代，旅游企业纷纷“上线”。然而该领域的复合型人才紧缺却是尴尬的现实，大到如何拍摄一个千万播放量的短视频，小到最起码的熟练电脑操作，对图片、音像一定的审美能力，还是有网络媒体经验，具有网络宣传、推广以及维护，包括公司网站、微信平台、微博平台等媒介，会数据采集，会宣传资料制作，有旅游板块工作经验的“多面手”。

事实上，现在旅游行业，既缺乏旅游专业人才，也缺乏电子商务人才，更缺乏综合知识能力非常强的旅游营销专业人才。

旅游电子商务网站的分类

旅游供应商自建型网站：由旅游产品（服务）的供应商直接建设网站，如酒店自建的官网。

旅游中介商主导型网站：由传统旅行社或其他旅游中介商所建的综合性旅游网站

地区性旅游网站：以本地风光或本地旅游商务为主要内容的旅游网站

政府背景类型网站：具有政府背景，且与旅游有关的综合服务网站。

专业旅游交易平台：以旅游商品交易为主的综合性交易平台，如携程、飞猪等。

门户网旅游频道：在互联网内容服务提供商门户网站中的旅游内容或旅游频道。

旅游电子商务平台运营特点

便捷性：网站所提供的各种功能和服务应适应不同年龄、不同性别、不同知识层次的群体的需求，服务业务具有多样化。

实惠性：游电子商务网站由于汇集了大量的旅游者资源，产生的实际需求量大，通过让利促销、折扣等手段吸引旅游者，实现薄利多销。

个性化：一对一地进行全套旅游方案的在线定制。获得个性化的出行建议和规划，或，根据自己的情况选择景点线路、导游、食宿和交通工具，完成整个行程的费用预算。

聚合性：旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。

有形性：旅游产品具有无形性的特点，随着信息技术的发展，网络多媒体给旅游产品提供了展示机会，使无形的旅游产品变得有形。

服务性：一个成功的旅游网站必须具备的最主要的因素就是拥有信息量大、更新及时又吸引人的服务。通过提供有特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引不同类型的旅游者。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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