携程ebooking客服电话人工服务,携程ebooking商家人工客服电话?

曹先生这次的旅程有些不愉快。

11月21日,西安的曹先生因出差需要在携程订了一家酒店,旅程中接到一电话,称因空调问题酒店不能入住,并积极推荐周边的其他酒店。

曹先生很疑惑,赶紧挂断电话询问酒店前台,工作人员答复绝无此事。

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曹先生的通话记录显示,19:06分,一区号021的号码来电,他没接起,刚过2分钟,同样是区号021但尾号不同的号码再次打了过来,这个正是向曹先生积极推荐周边酒店的那个号码。

越想越不对劲的曹先生致电酒店才解除了心中的疑惑,“可能是假冒携程的。”

再一百度,这个号码早已被用户不少人标注为推销电话。

“短短3小时,不止电话号码、行程和入住信息,都已完全暴露,一个大老爷们罢了,要是一姑娘,这旅程得多凶险……

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11月21日上午,二三里先后致电曹先生未接和已接的这两个021打头的电话,语音提示“欢迎致电携程酒店,很抱歉,来电号码已过期,如有问题请致电携程”。

二三里就此致电携程官方客服4008306666,一工作人员询问了大致情况后先是称,致电曹先生的021号码疑似携程官方客服,日常中会有携程的内部专员用分机致电用户询问相关情况,但因为有用户不能理解,或者认为是骚扰电话标注为“推销电话”。

内部工作人员致电用户谎称酒店不能入住,并推销周边酒店如何解释?

这名工作人员只称如果通过携程下单订酒店,酒店即使因特殊情况需要联系用户,但拨打的电话也是加密代播的,不会存在泄漏。

另外,日常中确实存在与携程合作的酒店出现状况后,携程客服会致电用户积极协调处理的情况。02160423766的号码确实上携程上海分部的客服电话,02122500606的号码暂时还无法核实。具体情况需要核实订单,然后再做调查。

那么曹先生的手机号、行程信息到底是从哪里泄露的?携程用户的个人信息到底安全吗?

此前,携程曾发生漏洞风波,安全支付系统存在漏洞,用户的支付日志可以被下载,导致大量用户银行卡信息(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、密码等)泄露,并且携程也承认确实存在此漏洞并承诺修复到位。

目前曹先生经历的个人行程信息泄露是否与此有关?二三里将持续关注。

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