本人可以算个米粉吧,不知不觉中,买了好几十件小米的产品,一直以来觉得质量还是不错,毕竟这么多产品,几乎没怎么出过问题。总体上来说,还是很支持小米,喜欢小米的。

还有在天猫或者小米之家购买的,这里没显示而已
但这一次的售后,真的让人心疲历尽,伤透了心!!
今年2月份买了米家一级能效的空调,实际使用时间吧,也就一个月左右,因为广州的天气也就在4、5月份才开始热起来。5月20号,开机报E4错误,接着空调就自动关闭了。

小米商城购买记录
马上就联系小米官方400客服处理,但让人心累的事情就开始了。第一天早上打过去10点多打过去,客服和客气的受理了,但过去1个小时左右,没见当地维修点给我电话预约上门维修时间。接着又给400电话,当天一共打了4个,都没有用,最后,在下午3点多的时候,才收到北京售后专员的电话,态度也是很客气,说会尽快联系售后。然后就没了然后,当地售后依然没有联系我。在我10几20年的使用产品经验来说,都是当天申请售后,当天就能收到当地的售后维修点预约电话。大部分情况都会当天上门维修。小米是第一个另外!!!!!

几乎天天给小米400电话

几乎天天给小米400电话

几乎天天给小米400电话

小米北京售后客服来电

小米北京售后客服来电

小米北京售后客服来电
第二天,依然是一大早就联系400,因为广州的天气真的很热了。但一天下来,广州的售后维修点还是没有给我电话。到了晚上电话客服下班了,就在官网客服上问了广州售后点的一个电话,是个手机号码来的,不过打过去,也确认说是小米售后,但他只是问了我什么情况,给他报了错误码,他说他马上就给我下单调货(仓库没货),货从惠州发顺丰过来,一般省内隔天就能到。好吧,他这么说了,那就等等吧,已经看到了维修的希望了。
这样就安安静静的等了一天,第二天再打这个广州售后的电话问他货到了没有,什么时候过来修,给的答复是在查仓库单号,收到货就给你维修。连续几个电话,都是这个答复。没办法,又给小米400客服电话(北京那个售后电话只能呼出,不能打进的)。这样,就每天给400电话,然后下午北京售后再打过来,都说尽快处理,但就是没有收到广州售后维修点的电话,而这一点,我是明确和小米客服强调,一定要让售后维修点给我电话预约时间,就这么一点简单的要求,小米都做不到。第5天开始,我就开始火大了,要申请退货退款,但小米客服不同意。天天沟通,第6天,终于派了个师傅过来,而且是晚上6点才过来,一检查,主板短路,室内机电机坏了,要订配件,需要3、4天时间。晕死!!!!一问,原来这个师傅还是小米广州售后外包给苏宁的。
接着还是天天给小米400客服电话,问进度,还是一直强调尽量,没有一个明确答复。今天5月27号,整整8天时间,小米北京客服下午4点多钟才打电话过来,说是个售后的领导,问她能不能给明确答复,回复依然是尽量,我说你不能修,为什么不能退?也给不了答复!!
按照这样的情况下去,估计还需要几天时间都处理不了!天呐,在大热天里,修部空调要10天左右的时间,也就只有小米才有。
从上面可以看出来,小米对售后维修点控制力相当的差,几乎调动不了当地售后维修点,8天来,没收到广州售后的一个电话(维修师傅的不算,因为他要上门,肯定需要联系我时间,我强调的是当地售后部门)。之前小爱音箱的电源适配器坏了,小米400客服这边说可以给我换一个,但需要从工厂给我寄过来,一等,也等了一个多2个月时间,而且中间也联系了好几次,最终他们从北京给我寄了一个。从这点上也说明了,小米调动不了售后。要不怎么一个多月都不能从工厂寄过来,还要北京那边寄呢?
广州还是一线城市呢,这样的售后,真的让人害怕。这种情况如果一直拖下去,还可以有什么方法处理呢,我已经打了北京12345投诉了,但也没有处理结果出来。难道小米就可以这样肆无忌惮的对待客户吗?我需要的是一个明确的处理结果,不是唯唯诺诺的说我们会尽量为您处理。
希望有什么大v看到,转发出去,让小米意识到自己的问题,只有疼了,才能做出深刻的改进,要不,这样的售后,只会坑害一个又一个消费者。我相信,大热天的,没几个人受的了几天没空调的日子。
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