如何向实体店铺货源投诉,如何在实体店铺货?

文|李庄主

很多实体店老板懂得了社群运营的重要性,也抓住时机将顾客都拉入自己的社群里,可刚开始还有几个人活跃,到后面就完全沦为死群,为什么会这样呢?

先来看看你的社群是不是遭遇运营的7大死穴?

1、不会借助工具和软件运营社群,老板成了客服专员,工作效率很低。

2、社群管理员急功近利,缺乏运营思维,无法真心利他,只想尽快成交,无法与群员产生链接。

3、定位不精准或者无定位,群内成员不知道社群的宗旨和目的是什么,无法形成共同目标。

4、建立社群后,无管控机制和明确群规,很快沦为广告群,广告铺天盖地。

5、瀑布式的毒鸡汤和硬广告的发布,没有给社群成员提供真正的价值,强买强卖模式。

6、辛苦运营几天,没有成交,立马就失去了信心,不愿意再付出。

7、群成员光抢红包不说话,一做活动立马有人抢,活动结束回归沉寂,群成员只想占便宜。

之所以陷入到这7大死穴,是因为你还不懂社群营销

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实体店社群运营 实体店社群新零售 社群营销

一个完整的社群营销必须包含这5步:

第一步、社群定位

什么是社群定位?

就是你成立社群的初心和宗旨是什么?

你的目标客户是谁?

他们的需求点和痛点是什么?

先根据你的产品找到你的目标客户,然后仔细分析他们的需求点是什么,可以从以下几个点来进行参考。

1、物质需求

就是人们的衣食住行的需求,这是最低层次的需求,是生活的必需。

2、精神需求

为何很多人愿意刷信用卡也要去买一个LV包?为何大家都喜欢买几十万几百万的名表?

仅仅是因为产品质量好么?

当然产品质量肯定是好的,可是市面上好质量的产品何其多,为何要花平常几倍几十倍的价格去购买品牌产品呢?

其实这就是人的精神需求了,卖的不再是物质产品,而是一种精神产品。

这些物质给他们带来的是一种荣誉一种地位一种身份的象征,能够满足他的精神需求,所以才愿意付出高价购买。

3、赚钱的需求

每个人都想赚钱,可是很多人终其一生忙忙碌碌却始终不得赚钱之法门,如果你能提供一种简单又能够落地的赚钱方式,让他只需要简单几步就可以赚钱,那么就能够带动他的积极性。

人都是追求结果的,有了结果才会更好的刺激行动,没有结果,行动就难以坚持下来。

4、占便宜的需求

同样的产品比价格,同样的价格比服务,价格和服务都一样,比的是信任。

如果你能让他人多占便宜,就能够满足他们的占便宜的需求,就容易建立信任感。他人才愿意尝试去购买你的产品。

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第二步、设置门槛,引流拉群

一个高质量的社群一定是要建立入群门槛的,如果不加筛选,什么人都让进群,那么群员的质量参差不齐,就容易沦为广告群或死群。

所以设置门槛的目的是为了筛选群员,只选择那些愿意通过低成本的付出的同频人。

不管在哪个时代,免费的东西就不会有人珍惜,不劳而获的事情,根本就不能引起别人的重视,所以社群设置门槛会让成员首先重视社群的存在,同时珍惜入群的机会。

如何设置门槛?

1、付费入群

通过朋友圈海报或成交型软文,吸引同频的人通过付费方式加入社群,这样的方式进来的流量更精准,目标更清晰,认同感更强。

2、设置一些入群条件

如转发朋友圈入群,如邀请几个好友可入群,如关注公众号入群等。

具体的引流方法之前的文章有写过,可以参考下。

李庄主实体店新零售:如何用七大方法,帮实体店轻松引流获客

李庄主实体店新零售:如何利用社群,让实体店引流活动效果倍增

第三步、运营社群

1、运营人员分工

一个社群里必须要有KOL、管理员、水军(捧场,烘托气氛)。

一个好的KOL是一个社群的灵魂,他的个人魅力和能量储备能够将社群带入正确的方向,能够吸引和影响群员,让社群进去良性发展方向。

管理员主要是负责社群的日常管理、规则发布、群员问题收集、群内互动等,需做精细化管理。

2、明确群规

无规矩不成方圆。

社群里必须要有明确的规定,哪些是可以做,哪些是不可做,有了规则制度才能让群员更好的自我约束,而不会沦为广告群。

3、活动发布

想让一个社群活跃起来,调动群员的积极性,迅速破冰,活动是必不可少的。

最基础的活动如定时红包雨、抽奖活动、看图猜谜活动、免单活动、线下活动等,需要定期的举行各种各样的活动,让群员在社群里不定期的有惊喜,觉得有趣有新意。

4、价值输出

要根据社群的宗旨来输出价值,输出价值必须是持续不断的,而且必须是群员感兴趣的,能够真正对他们有益的。

切记不要一开始就打广告,而要有一颗利他心,当群员和你建立了信任后,你再卖东西他们就愿意买单了。

价值输出前期可以由KOL来完成,当社群运营一段时间后,就可以挖掘那些比较活跃的成员他们身上的闪光点,鼓励他们也来分享,鼓励他们成长和突破。

5、互动解答

这一步特别的关键,一个社群,温暖、有爱、包容、理解、共同价值观和目标是社群能否走得更长远的关键。

如果让群员感受到温暖,被理解,被支持,被尊重?

那就是积极的互动,挖掘他们的需求,回答他们的困惑,让他们感觉在这里能够得到理解和帮助,有一群志同道合的朋友。

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第四步、后端变现

每一个社群成立都是有他的目的性的,大多是为了后期的变现。

如何变现?

1、塑造产品的价值和好处

给予产品文化内涵和精神内涵,给予高价值

2、制造紧迫感

限时限量抢购,在群内接龙,明确只有多少件产品,明确优惠活动结束时间节点,让群员产生一种紧迫感。

3、无条件承诺

给予无条件退款承诺,如群员拿到产品不满意,给予无条件退款承诺,降低群员的阻碍力。

4、群内晒单,制造从众效应

有群员购买后红包鼓励他群内晒单并好评,能够激发起其他群员的购物欲望。

第五步、无限裂变

裂变的威力是超级巨大的,一个成熟的社群必然是有一套自动化裂变机制的。

设计裂变机制,找到种子用户,让他们通过裂变机制自动裂变。

举个例子。

为何社群空间站能在短短一年覆盖微信流量500万,搭建6000+城市站长,600+城市合伙人,一则是因为内容确实核心优质,更重要的是裂变机制的设计,通过分权分钱分利,让所有的会员、城市站长、合伙人都能自发自动的裂变,这就是裂变的无穷威力。

新零售时代,实体店能够真正运营好社群,必定会让自己的生意如日中天。

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我是李庄主

南通社群空间互联网科技有限公司合伙人

湘麓邦联合创始人

社群盈利实操教练

全心创客联盟联合发起人

社群商业架构学践行者

让实体店业绩倍增,让创业者不再困惑!

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