今年双11，商家和平台都豁出去了，开足了马力在备战。昨天一位江苏的朋友在朋友圈透露，当地家居企业在为双11补足人手，为招聘员工，开出的薪资和待遇都非常可观。包括打包人员、配货人员和店铺运营等等。其中，打包员月薪1万，运营月薪3万。
实际上，不仅是商家开始积极准备双11，各大平台间也早已暗流涌动。阿里已经宣布了，今年双11要加强送货上门，将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员，保障“品质物流”。物流最后一公里历来是消费者关切的问题，如今阿里开始改进令人欣慰。
一个明显的变化，以前片面追求规模和体量的电商平台，如今变得更有人情味了。比如今年双11前淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。通过更加完善的服务，营造更加公平、温馨的消费环境。
感觉往年双11，各大平台都在围绕价格做文章，比拼“全网最低价”。但现在几乎没有哪个平台会把“低价”挂在嘴边，取而代之的是服务、内容、体验等关键词。阿里如此，京东和唯品会亦然。
京东下决心了，继续优化服务，营造更完善的购物体验。例如在APP首页全新推出“探馆”频道，吸引更多访客通过品类关联和搜索场景化“探店”，给大家提供全新的购物体验。物流方面，京东物流已经提速至小时达，满足消费者渴望收到包裹的迫切心理。
另一家一线电商唯品会也挺忙的。双11消费热潮率先在它上面爆发，10月20日晚8点至23日早10点，多个品类销量同比出现倍数级增长。波司登、斐乐、SK-II等在平台上迎来销量爆发。
值得注意的是，为给用户提供更优质的服务，唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门。即便是退换货，也能免费享受顺丰上门服务。如果买的衣服鞋子尺码不合适，快递小哥带着新衣服鞋子到家门口更换，帮助用户消除部分后顾之忧。
不得不承认，今年双11更有看头了。平台间的竞争向“以人为本”转化，大家都在围绕着消费者“卷”服务，这才是行业的良性循环。努力备战的商家、持续优化服务的平台，正在为消费者打造不一样的消费盛宴。
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