关于电商的工匠精神有哪些呢？关于电商的工匠精神有哪些内涵

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在2019“心怡社交电商供应链创新峰会”上，心怡科技发表了题为《社交电商时代如何打造智慧供应链》的主题演讲。分别从物流供应链和商流供应链两方面介绍应如何应对快速迭代的行业特征。

心怡科技供应链仓储

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

心怡科技：大家下午好！很高兴来到这里和大家分享关于供应链的思考。心怡科技做物流供应链做了15年，今年8月份是15周年庆，最近两三年我们接入了商流供应链，我本人过去做制造供应链，在亚马逊和聚美优品做的是物流供应链的布局，到心怡科技将近两年来做的全产业链的供应链。

我经历这些企业大家都知道，索尼爱立信2003年-2006年达到顶峰，但是很快走下坡路，第二家企业就是亚马逊中国，做的也是物流供应链，我和他一块成长，今年年初他们也离开了中国，当然这是在电商这方面，还有就是聚美优品。

心怡科技经历了15年，我们服务的企业太多了，不管是国际的500强企业还是国内的企业，基于这个基础上，我也思考了很多，这里有一个小的内容，果蝇大家都知道，学生物、基因研究的都知道果蝇，果蝇基因的复杂性和人的基因的复杂性是最类似的，1995年的时候有三个诺贝尔奖的得主，其中一个是研究果蝇的迭代拿了诺贝尔医学奖，当时很有影响力。果蝇他们说从产卵，到成为一个父母，到死亡，不到2周时间，基本上10天内就完成了一个迭代。为什么拿这个举例子？因为在今天，尤其最近20年来产业的迭代就像果蝇一样，果蝇的优势是很明显的，也是很快的，但是优势越快的情况下，你失去的也越快。在最近15年来，不管哪一个行业快速进来和快速离开中，都有一个共同的特点：快速迭代的优势，但是也有快速失去优势的特征，如果基于这种模式，我们怎样应对？这就是我们今天主要分享两个方面：第一，从物流供应链怎样应对。第二，商流供应链怎样应对。

谈到供应链无非就是三个内容，从采购到产品控制，从制造到速度，再从物流这方面。如果我想成为果蝇的快速迭代，但是不像果蝇一样快速的失去自己的优势，永远让自己活在青少年，要怎么做呢？其实任何一家企业不管做物流供应链，还是做平台，做企业，能够从你的童年做到少年，甚至到壮年，重新迭代，再回到少年，而不是到中年以后就直接消失了，这里有一点能够帮助我们抵抗衰落的就是供应链的设计，讲到供应链的设计这个命题已经非常久了，因为供应链设计最早期是从制造行业开始的，我在制造业也做过7年的时间。

万变的电商模式却有永恒的供应链，例如：不管你今年营收是60亿还是600亿，都应该回过头来看一看供应链迭代周期和周转率。早期都说戴尔做得非常好，不管是零件还是成品，周期基本上已经一年到8%已经很不错了，心怡所服务的起亚，他们的管理模式，不管是产销还是库存进行周转的我们都参与了，也帮助他们不管从系统分析还是从整个物流快速迭代参与了很多。所以可以这样讲，心怡这个团队是最清晰供应链成长特征的，我们愿意与你一块，不管你是童年、少年还是壮年，我们一起完成供应链的设计和供应链的迭代，不管是产销还是物流，甚至做OEM加工厂也没有问题，从产品设计到前期的物料的控制，包括后期的成品库存，尤其在今天，任何一家企业面临的渠道非常多，比如说最近一家客户我们帮助他们做全国的物流布局，也同时做线下商超、便利店还是平台，我们帮助他们做设计。如果说你一年想营收120亿，但你的库存每个月却放20亿，我们要做的就是帮你把库存控制、产品迭代达到一个极致化，还有就是物流速度。因为今天是追求速度的时代，不管是即时配送还是闪购电商，都追求速度，在整个供应链上你的速度足够快的时候，整个供应链的响应、库存和资金都会快速转起来，因此物流在这方面也是致命的。

基于我们自己的信息系统，我们能够做到不管是线上、线下，通过订单控制和分配，能够帮助平台企业、电商企业，甚至包括供应链解决方案在整个企业中都可以一起推动整个行业的发展。

（PPT图示）这是任何一家企业绕不过去的，也是最近一年来心怡供应链团队任何一家企业导入供应链的模型，这个模型是基于最近100多年、200年的发展都是这种模式，不管从制造业的发展还是物联网、电商企业，包括新制造、新零售的企业，都绕不过7步。一个企业如果没有供应链思想是很可怕的事情，因为我们要看整体最优的解决方案，最终会回归到每一个环节的迭代，从供应链思想导入整个团队的打造，最终做到真正的自循环，持续的优化、持续的迭代，这是永无止境的。去年整个中国的物流供应链GDP占比是人民币13.4万亿，而我们总的GDP是90万亿，物流供应链占了14万亿，这些钱是越少越好，最起码中国比起日韩、欧美，已经多了将近一半，如果把这方面做的更加优化，能够帮助很多企业解决一些负重的问题。

以上是物流供应链的布局。

接下来分享一下社交电商的本质——工匠精神。我说社交电商的本质是工匠精神，这个我感触比较多。我们当年做网红、直播的时候是2015年年底，巨美优品把很多网红和培养网红的商务合同做了一大批，他们做的是前期流量的引入和社群电商的模式，我做的事情就是选品、产品的流通以及整个物流供应链的布局。我们配合了两年多的时间，2016年的4月份，我们卖了一款啤酒瓶的一个杯子，这个杯子的售价是260元，花4个小时卖掉260万人民币，这个记录直到2015年、2016年，我们都还在不断刷新记录，这是最早做粉丝经济、做社群，当时电商中有很多，包括小红书也是，这也是为什么2016年当年有很大的流量。但是慢慢的为什么没落了？我们能够做社群、能够做分享，是因为有人信任你，建立了这个信赖，是基于之前的纽带，提供的是一个产品，这个产品太重要了，因为在今天很多商品的品质或者是设计性，还是有很长的路要走，如果秉承这个精神来经营，不管是5万、10万、50万的流量和粉丝，我觉得供应链才是持久之计。供应链设计也是制造业前端供应链的一个部分，其中有很多内容要做。

如果有了好的产品，怎样支撑整个平台或者是整个社群能够快速为用户交货，里面会涉及订单管理、库存管理和系统的搭建，目前我接触过很多企业或者个人，其实他们也是非常欠缺的。一些企业可以今年做到70亿人民币，但是物流供应链系统方面是非常薄弱的，甚至是没有的，整个系统之间是没有办法做智慧决策的。其实要能够控制好这么大的一个流量、这么多的订单，同时在这么短时间做订单的交互，你会需要一个庞大的信息系统，这方面真的很重要。不知道大家有没有在这方面参与过、研究过，我们会后可以交流。心怡在最近15年来，在这方面客户服务系统、物流系统等等，都在打造智慧物流，到今天为止，整个系统已经至关重要了，而我们是有能力可以提供的。

回到商流和物流的供应链，简单给大家说一下我们的商流供应链的支撑，我们和客户接触的过程当中，养成了工匠精神，还有全球的供应链的布局。心怡在17个国家是有自己的团队的，比如说意大利、美国的北卡、洛杉矶，包括香港子公司也有100多人。从物流供应链布局目前来看，不管是日、韩还是整个欧洲、北美、俄罗斯已经完成了这个布局。目前为止，心怡能够把当地的品牌方，包括整个商流的流量吸入到其中，前期我在亚马逊工作，我们在北美的北卡和洛杉矶两个物流中心服务的很多客户也是亚马逊的客户，比如说科沃斯，就是我们心怡服务的，不管是北美集货或是往大陆的转运，心怡和品牌方、销售平台都建立了良好的关系，特别是在时效、成本控制、库存控制上，基于我的系统和你的前端、末端流量的计算能够做到一个优化。不会出现一年卖10亿，库存却常年放2亿，心怡在这方面是有很大的优势的，我们在全球的17个国家和地区有布局，台湾地区也已经开始在做了。

在整个国际供应链上，我们有自己的团队，在不同的国家，我们系统也是一致的。心怡在中国的服务系统放到国外也同样是可用的。我们在心怡所有的子公司都有自己的团队，例如在香港有100多人，大部分都是香港本地人，另外，心怡在美国、意大利、澳洲都有布局，团队保持了文化的一致性，不管是供应链、物流都要做到精神的一致性，这也是很大的优势，也是供大家借鉴的。

在国内，跨境这方面大家都很熟悉了，这方面从2014年开始做，我们有一个团队，在中国三个口岸，不管你是从布局、系统，还是整个华北、华东、华南，有很好的关系和强大的团队。其实很多企业做这个事情的时候并不是自己做的，心怡科技在任何一个口岸都有布局，能够保证品质。

（PPT图示）这是心怡目前全球的客户，大多数的流量还是比较大的，还有一些没有写完。另外，戴森和心怡科技合作量也是很大的。还有合作的一些企业，我们真正是帮助不管是个人做社群的还是一些企业，同时把我们的优势共享做到最大化。

（PPT图示）这是一些案例，我们与李佳琦合作，效果不错，他是大V，大家都知道。前两年开始到今年开始，我们基于平台和一些企业，包括流通量越来越大，越来越具备规模，同时很多品牌在心怡在中国是有授权的，甚至是中国大陆的独家代理权，我们心怡在全球，比如说澳洲悉尼、北美、意大利，很多团队成员都是在当地工作、生活了十多年，这保证了我们在前端不管是工厂直供还是选品，都能够保证品质做的非常好。其实今天做粉丝经济、做社群，最主要还是通过工匠精神找到最好的产品，这些产品在整个中国乃至于全世界每一个角落是很多的，在心怡全球的团队，他们是能够找到这些品牌，把它带入到中国来，这也是为什么一些品牌粘性很高，因为你做粉丝经济、社群粘性很重要，吸引的是你本人。

前端讲到了一些物流解决方案，（PPT图示）这是目前在国内的布局，供应链的系统可以简单分享一下，供应链的系统通过对所有的用户，包括数据的流通，还有整个商流的分析，可以帮助我们做决策的，一个多月前有一条广告说，阿里和菜鸟帮助雀巢中国供应链完成了智慧决策，其实这个事情看似困难，但是也比较容易，如果只有一个TMS，你就可以控制所有订单流通的状态，也可以知道它达到了一个什么样的服务标准。若是把这个转移到供应链系统来看，我们WMS能够帮助不管是线上还是线下，让你的流量自动做库存的共享，同时能够帮助我们的用户做决策的，不管是华东、华南、华东、华北，心怡都有据点做智慧决策。刚才我在谈到去年花掉13亿，但是至少10亿是浪费的，至少10亿是不产生价值的，而且10亿要有人买单，但是并没有带来价值。从这个来看，怎样把你的物流供应链的成本降下去，都需要库存管理系统和订单履约系统，以及前端上游和下游商流进行决策，甚至会影响到整个工厂、整个OEM工厂怎样做成品控制和半成品的控制，这些心怡都是可以做到的。

谢谢大家！