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互联网、云计算、大数据,改变着社会的运行方式,加速了文明发展的步伐。“互联网+”,将互联网与传统行业深度融合,促进经济形态演变,催生新产业新业态,成为传统产业变革的引领性力量。浙江烟草商业系统把准时代脉搏,发挥“弄潮精神”,果断搭上“互联网+”快车,加快企业转型发展步伐。三年来,浙江烟草商业系统先行先试,探索出了一条怎样的“互联网+烟草专卖商业”发展之路?让我们一起来看看~

抓先机,主动探索“互联网+”

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客户经理用钉钉拜访客户

2015年6月,中国烟草总公司要求浙江烟草商业系统率先开展“互联网+烟草专卖商业”试点工作。

中国烟草总公司提出,要在坚持烟草专卖制度的前提下,探索大数据,创新专卖管理;探索支付宝,创新营销结算;探索物联网,创新跨国商务。这为“互联网+烟草专卖商业”试点工作指明了方向。

一方面,浙江烟草商业系统有转型发展的内在需求。

2012年,浙江省卷烟销量首次进入下行“拐点”,处在销量高、结构高、税利高“三高”平台上,面对日益缩小的市场先发优势,必须找到新的方向和优势,才能为发展注入新动能。

另一方面,浙江烟草商业系统具有得天独厚的区位优势。

其实,早在2010年,浙江省局(公司)就将眼光投向了省内互联网企业。

2010年12月4日,浙江省局(公司)视频会议室里,一场“重量级”的讲座吸引了全省系统干部职工的目光。讲台上,阿里巴巴集团董事局主席马云侃侃而谈,台下不时响起阵阵掌声。阿里巴巴的创业梦想、治企之道在全省系统掀起了一场“头脑风暴”,带来了一场关于互联网思维的启蒙。

进入“十三五”,面对税利增幅的又一个“拐点”,浙江省局(公司)党组在“互联网+”的风口下应势而变,提出了从经营卷烟向经营资源、从经营商业向经营平台转变的思路。

思考与衡量之后,浙江省局(公司)党组紧跟时代发展要求,紧跟浙江经济转型步伐,提出以“互联网+”为特色的“131”战略——

坚持精实管理、坚持转型提升,构建“互联网+烟草专卖商业”浙江模式的一个新格局,坚持质量效益走在前列、深化改革走在前列、智慧烟草走在前列三个定位;打造互联互通、共享共赢的一流浙烟,实现转型率先、发展领先的一个总体目标。

搭平台,构建数字化“云上浙烟”

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联网+”整体框架

互联网时代,平台为王。合作始于平台,重在平台。

浙江烟草商业系统主动学习阿里巴巴集团的平台建设经验,在全行业率先提出由“产品渠道商”向“平台服务商”转变的理念,“平台+应用+数据”的管理思路日渐清晰。

“互联网+烟草专卖商业”浙江模式,是以精实管理理念为引领,以“1253”基础架构为支撑,以“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”为内涵的企业管理模式。

在“1253”基础架构中——

“1”代表“一朵云”,即“浙烟专有云”,是“互联网+烟草专卖商业”浙江模式的根基所在。

“2”是“两张网”:一站式服务的外网和员工一站式办公的内网。

“5”是针对五项重点工作构建的“五大平台”,包括经营管理平台、专卖管理平台、综合管理平台、数据分析平台、移动工作平台。

“3”,是“三个支撑”,即治理管控、信息安全、技术体系,为“互联网+”转型发展保驾护航,提供全方位支撑。

至此,一幅互联网发展战略蓝图勾勒完成。

如今,在零售店里、在送货路上、在打假一线、在员工的手机端,“1253”基础架构搭建起一个数字化的“云上浙烟”,形成了一个犹如星系云图造型的平台化“生态圈”。

重应用,迎转型发展“花开似锦”

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青年员工利用休息时间主动开展驻店宣传指导服务,引导消费者使用支付宝结算进行消费。

与阿里巴巴集团合作,浙江烟草商业系统结合转型发展过程中遇到的实际问题,在一些领域实现了重点突破。

互联网打假,如何在虚拟世界里“大海捞针”?

浙江省局给出的答案是,利用大数据分析这把利剑。

“153”打假打私工作法应运而生。在案件侦办过程中,依托公安部门与阿里平台治理部组建的情报研判室;在阿里数据库中调取相关人员的信息、行为、资金、物流和关系五项数据,建立逻辑关联;运用资金链、货物流向、生活轨迹三大分析法,实现精准打击。

借助“153”工作法以及涉烟商铺下架、涉烟案件线索初查机制,专卖管理人员有了大数据监管的“千里眼”“透视眼”,互联网监管从“大海捞针”变为“精确制导、隔空打击”。近年来,浙江烟草商业系统互联网国标网络案件破获数量保持行业前列,连续5次获得公安部、国家烟草专卖局“全国卷烟打假特殊贡献奖”。

卷烟营销,如何在零售终端拓展大数据应用?

零消环节支付宝结算,成为一项不用动员的改革。

先扫一下卷烟条形码,再扫一下顾客手机的支付宝付款码,交易数据便从零售终端汇入“浙烟专有云”,经过“云计算”,形成消费“热力地图”以及卷烟品规“消费群体画像”、消费者会员“全息画像”。

“轻松一扫”,除了可以稳定卷烟价格外,更重要的价值在于“云计算”使零消环节告别了“雾里看花”。此举便于工商零更加灵敏感知市场,共同面向消费者进行精准营销。

同时,零售客户使用支付宝结算,还可以享受“多刷多贷、多刷多保、多刷低费率”,获得更多增值服务。目前,全省支付宝结算客户达4万余户,建立消费者会员28.9万个。

大数据时代,如何运用互联网手段提升工作效率?

随时掌握最新数据,及时应用于实践,钉钉平台支持随时随地查看“云计算”的数据分析结果。

客户经理市场拜访“动一动”、客户服务“钉一钉”,钉钉平台不仅做到了无纸化拜访、痕迹化管理,数据分析模板还可以支持根据自身需求生成个性化数据报表,实现了简单、高效的移动化办公。

不只是客户经理,各条线干部职工都能享受到钉钉平台的便捷、高效。只需手机上“钉一钉”,工作流转就能实现“线上办”,业务协同更是“一键达”,大大提升了工作效率。

“与浙江烟草商业系统合作开展大数据监管,净化了我们的平台运营环境;浙江烟草商业系统支付宝结算项目的推广,拓展了支付宝应用范围;针对钉钉提出的水印及启动页面设置等要求,启发了我们优化产品的思路,进一步提高了产品质量。”阿里云新零售事业部总经理余天宝认为,双方合作带来了互联互通、共创共赢的效果。 

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