期，赤峰市12315消费者申诉举报中心接到多起消费者通过微信方式购买商品退货难的问题，如王女士反映在微信朋友圈看到了推送服装的广告信息，点击进入链接后，选购了三件衣服。当收到衣服后，消费者发现其中一件衣服有严重的质量问题，于是想找“商家”退货，查看邮寄地址显示发货地在广州，但具体地址不详，消费者没有微信商户的其它联系方式，致使无法实现退货。而另一位李姓消费者也反映，疫情期间，看中微信圈中推送的电子产品，通过朋友介绍购买，货款通过手机支付的方式转给了他的朋友。但在使用中却出现了重装十几次系统仍不能正常使用的问题。消费者想通过投诉来解决，但消费者却无法提供有效的消费凭证，仅存的就是其与“朋友”之间的转账记录，最后被告知，这种属于“私下交易”行为，投诉不能被受理。
通过上述两个私下交易事件，可见有相似点：一是都是通过微信方式完成交易；二是都对“商家”信息了解不全，甚至完全不知道；三是都没有有效的消费凭证及维权证据；四是都被认定为“私下交易行为”，无法正常维权。
随着移动互联网的飞速发展，消费进入了“万物互联”的时代，而这种依托微信朋友圈进行商品交易的新型电子交易活动——“微商”，日渐成为日常交易活动中的重要组成部分。在“大众创业”的时代背景下，这种“低门槛、轻成本、微创业”的互联网商业模式，成为很多“商家”的选择。
《电子商务法》中明确了电子商务经营者，除个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外，都应当依法办理市场主体登记，同时，也受《消法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规调整。也就是说办理了“市场主体登记”的才能称得上是依法经营的正规“经营者”。但就现阶段，现实中多数“微商”还没有进行市场主体登记，而且还存在即使进行市场主体登记，但存在实际经营范围也与登记范围不符等不规范的经营行为，由于这些问题存在，在维权过程中出现被认定为“私下交易行为”或不能够全面真实了解经营者的信息致使无法正常维权的情况时有发生。并且，因固定证据难、异地消费等情况的存在，也让这类问题成为维权难点。
综上，市消协提醒广大消费者， 在采用微信、“微商”方式消费时，要注意以下几点：
1、尽量选择取得市场主体资格的正规商家消费；关注推送信息要提高警惕和风险防范意识，注意防范诈骗链接。
2、尽量获得商家的真实店名、地址、联系方式、微信号等信息，可以要求商家提供营业执照等经营许可，索要和保留消费凭据以及网上交流的记录。
3、尽量选择第三方付款方式或货到付款，验货后再确认收货信息。邮寄的商品可首先查验外包装上的邮寄地址和联系方式，一旦发现有问题可以直接拒收。
4、“熟人”或“朋友”介绍的消费也要索要消费凭证，特别所购买的是耐用商品或金额较大的商品，“消费凭证”既是维权凭证，也是“三包”凭证，切不可为了一时的“面子”，使自己丧失保护自身合法权益的机会。
来源：赤峰市场监管
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